Hurtigt svar på klager i Aarhus

Fremover må der maksimal gå 24 timer, før en borger får svar fra Sundheds- og Omsorgsforvaltningen på en klage over kommunens service.

16. oktober 2012 05:00

Rådmand Thomas Medom, SF, har ladet sig inspirere af Holland, hvor en lignende regel har sikret mere direkte og personlig kontakt til borgere. Her viser resultaterne, at 50 procent af alle klagesager bliver droppet, sagsbehandlingstiden reduceres med 20 procent, og både borgertilfredshed og medarbejdernes tilfredshed stiger med 20 procent, når modellen anvendes.

- Når man sender en klage over manglende pleje eller omsorg til direktøren eller den øverste politiker i afdelingen, så er det oftest, fordi man er frustreret, sur, forvirret eller måske ligefrem bange. Så stærke følelser skal vi kunne reagere på inden for 24 timer, siger Thomas Medom til JP-Aarhus.

{{ comments.count === 1 ? '1 kommentar' : comments.count > 1 ? '{0} kommentarer'.replace('{0}', comments.count) : 'Skriv en kommentar' }}

Ved at sende kommentaren accepterer du samtidig betingelserne. Se betingelserne

Generelle retningslinjer for kommentarer:

• Skriv i en god tone og hold dig til emnet
• Brug kun links, hvis de er relevante for debatten
• Undgå brug af personfølsomme oplysninger såsom person- eller kontonumre

Redaktionen forbeholder sig ret til at slette kommentarer uden varsel, hvis de ikke lever op til ovenstående, er af kommerciel karakter eller i strid med loven.

Redaktionen påtager sig ikke ansvar for kommentarernes indhold. Kommentarskribenten kan derfor stilles til ansvar for eventuelle lovovertrædelser – herunder injurielovgivningen.

Kommentarer, der strider mod retningslinjerne, kan anmeldes ved at trykke på ”Rapporter upassende indhold”.

Kommentaren er blevet oprettet.

Din kommentar vil ikke være synlig før du har aktiveret den. Du modtager om lidt en e-mail, hvor du skal klikke på et link, for at aktivere kommentaren.